Uma mulher identificada como Carolina Petter afirmou a imprensa um episódio que aconteceu com a sua filha. Segundo ela, a menina tem sete anos e viajaria de São Paulo para João Pessoa sozinha, onde lá seria recebida pelo avô.
A empresa aérea se comprometeu a colocar a garota na poltrona da aeronave e por isso a mãe mandou a menina ir sozinha. No entanto, no momento do embarque, o funcionário responsável por conduzir a menina até o avião esqueceu da garota e a deixou no aeroporto. O voou saiu e a menina ficou sozinha à espera do funcionário.
Após o avião partir a empresa avisou para a família que a menina já tinha pegado o voo. Fato desmentido uma hora depois porque os funcionários da empresa viram que se confundiram e a menina ainda estava no aeroporto.