A britânica Emma Townsend, 23, disse ter ficado chocada ao receber recentemente uma mensagem de sua operadora de telefonia celular, a Orange. Depois de uma discussão sobre o valor de uma conta, um representante da empresa enviou à cliente o texto (em inglês): "Você é patética. Você não pode pagar a conta e culpa outras pessoas. Você é muito patética".
Segundo o "Daily Mail", a operadora afirmou que considera a questão "muito séria" e a tratará como prioridade. "Pedimos desculpas a ela, pelo texto recebido. Estamos investigando e tomaremos as medidas cabíveis", disse um porta-voz da companhia.
Emma tem uma conta na operadora para seu celular e o do namorado, Carwyn Davis. Foi ele quem ligou para reclamar sobre uma cobrança de 110 libras (cerca de R$ 414), superior ao valor que o casal geralmente paga. Eles moram juntos em Stroud (Gloucestershire) e são pais de Harley, com pouco menos de dois anos.
Quando Davis questionou o montante via telefone, um representante da operadora afirmou que houve um problema com o débito automático em março. Por isso, o pagamento de abril seria maior. Depois dessa conversa, Emma recebeu um torpedo pedindo que avaliasse o atendimento: "demos um de dez para todas as respostas".
Emma Townsend recebeu mensagem ofensiva da operadora; ela teve problema com a conta e avaliou mal o atendimento da empresa