2. Se for usar bots, teste-os
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Quem nunca se envolveu em uma conversa com bots que não levou a nada e nem a lugar nenhum? Isso é completamente desagradável e afasta o consumidor.
Caso deseje utilizar robôs em suas conversas, certifique-se de que ele está pronto para diversas situações e também deixe claras as opções possíveis. Se houver integração com um atendente humano, mostre ao consumidor o processo de transição para que ele sempre saiba com quem está conversando.
Além disso, é necessário que as mensagens programadas estejam de acordo com a linguagem da empresa. Isso é algo chave para ganhar dinheiro com o app.
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